Unser Verbesserungsprozess
Unser Ziel nach höchster Kundenzufriedenheit durch hervorragende Qualität der Dienstleistungen ist nur realistisch und realisierbar, wenn ein konsequenter, kontinuierlicher Verbesserungsprozess im gesamten Unternehmen alle Arbeitsschritte aller Mitarbeiter begleitet.
Einspruch & Beschwerde
Einspruch
Verlangen einer Organisation auf nochmalige Prüfung einer, durch die Zertifizierungsstelle getroffene, abschlägige Entscheidung in Bezug auf den gewünschten Zertifizierungsstatus.
(DIN 17024 3.1)
Beschwerde
Ausdruck der Unzufriedenheit, der eine Antwort erwartet - jedoch in anderem Sinne als Einspruch - durch jede Person oder jede Organisation gegenüber der Zertifizierungsstelle bezüglich der Tätigkeit dieser Stelle.
(DIN 17024 3.7)
Einsprüche und Beschwerden müssen schriftlich an ARS PROBATA gerichtet werden. Sie haben die Möglichkeit, hierzu das Kontaktformular zu nutzen oder aber auch per Brief oder per Fax das Verfahren einzuleiten.
Unser "Verfahren Einspruch und Beschwerde" finden Sie nebenstehend.
Unsere Zertifizierungstätigkeiten werden von unabhängigen Unternehmen und getrennt von Beratungstätigkeiten durchgeführt. Diese Dienstleistungen werden den Kunden auch separat präsentiert und verkauft, nicht in gebündelter oder verpackter Form. Die Unparteilichkeit wird durch die entsprechenden Richtlinien von Eurofins Assurance zur Vermeidung von Interessenkonflikten gewährleistet.
